2011.7.20（水）(社）日本リゾートクラブ協会の「コンプライアンス実務講座」に参加しました。
弁護士 森川憲司先生の講演と質疑応答でした。
クレームの現場で耳にする「誠意を見せろ」 という言葉。
その返答はいつも決まって「誠意ってなんですか？」。
（営業の現場を経験している方なら誰もが体験したことがあるのではないでしょうか）
具体的に”誠意とは何か”。
森川弁護士が繰り返し説明くださったその回答が心に残りました。
・事実確認と説明 （非を認める潔さ）
・スピードある対処
・再発防止策
＊ 日本リゾートクラブ協会 コンプライアンス実務講座
